Les services : le support à toutes les étapes

par Olivier, dans Création de sites e‑commerce pour les vignerons de Champagne
Mis à jour le 15 mars 2021

Nous accordons autant d’importance au bon fonctionnement du logiciel qu’à l’accompagnement de nos clients champenois au passage à la vente en ligne.

Vous êtes entre de bonnes mains

Le lancement d’un site e-commerce est avant tout une question de maturité.

Avant de déployer votre boutique, nous menons une réflexion commune sur la stratégie de vente en ligne de vos champagnes.

Avant le lancement, prendre la bonne décision

Un chargé de projet vous accompagne à toutes les étapes durant cette phase de préparation, de manière à régler l’ensemble des questions portant sur les conditions de vente, la logistique et le marketing ecommerce.

L’objectif est de prendre les bonnes décisions en se posant les bonnes questions :

  • Quelles cuvées et contenances vendre en ligne ?
  • Comment organiser les catégories de produits ?
  • Comment organiser les grilles de tarifs ?
  • Quels pays livrer ?
  • Comment calculer les frais de livraison ? Avec quel seuil de franco de port ?
  • Quelle banque choisir ? Le Crédit Agricole ou Stripe ?
  • Quelle configuration fine mettre en place (seuil minimal de commande, panachage possible ou non, commande par multiples de 6 bouteilles...) ?

Autant de points-clés que nous abordons dans notre Guide du vendeur e-commerce de Champagne.

Pendant l’installation, pas de place à l’improvisation

Une fois le projet établi, votre boutique est mise en ligne sous 2 à 3 semaines. Temps durant lequel nous procédons à la configuration technique et à la personnalisation graphique :

  • Personnalisation du design de la boutique à l’image de votre marque.
  • Intégration des fiches produits et des paramètres de vente.
  • Branchement du paiement en ligne.
  • Déclinaison en version anglaise (en option).

Juste avant le lancement, nous formons votre équipe à l’utilisation du back office de suivi des commandes (en 2 à 3 heures).

Après la mise en ligne, Champagne ?

Oui et non... car ce n’est pas le moment de baisser la garde.

La solution Shop&Champ’ ne serait pas complète sans une offre de service intégrée :

  • Licence incluant 2 heures d’assistance et de support technique par an (avec possibilité d’étendre le nombre d’heures de service client).
  • Licence incluant toutes les mises à jour du logiciel (de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées plusieurs fois par an).
  • Accompagnement et conseil en communication.

Sur le long terme, nous cherchons donc le bon équilibre entre la réactivité de notre équipe et votre autonomie dans la gestion des commandes.

De plus, en tant qu’agence de communication digitale, nous sommes en mesure de vous aider sur des actions de communication web (création de visuels publicitaires, emailing, réseaux sociaux…).

Avez-vous pris connaissance des fonctionnalités de la boutique et de son interface de suivi des commandes ?

Contactez Olivier à l’adresse olivier@shopandchamp.fr, il vous expliquera comment notre solution répond à toutes les spécificités de la vente en ligne de Champagne.